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[票务系统]无人值守入园系统介绍之应急预案

2018-08-28 17:59

    梦旅程无人值守入园系统为景区提供了相关应急方案,能最大限度的降低突发事件带来的损失,需用户单位领导重视并监督落实。

1.人流高峰应急方案

    在节假日黄金周等客流高峰,景区的售票和检票关系到快速实现收入的最大化、快速引导游客入园、提高游客体验和满意度等多方面。

    使用系统后,可以通过历史数据的统计分析,预测高峰期的游客量,合理计划增派人员,增加售票能力和检票口的管理工作人员维持良好的游客秩序,并可采取以下措施:

1)通过预售票、网络订票、微信订票、自助机购票等多种售票渠道缓解购票压力;也可以提前批量激活门票,增加临时收款人员,提高售票速度;

2)团队游客销售多人一票,可以节省出票时间,亦能提高检票效率。

3)加强人工管理,将检票通道切换为快速直检模式(或将通道闸机切换至常开模式)可以节省游客过闸时间。

4)增加手持机检票机配合固定通道检票。

5)常备应急手工票,在大客流量时,出售手工票、人工检票,然后通过售票补录和检票补录功能将数据录入系统,以保证售票和检票统计报表的准确性;

2.供电中断

    系统应配备 UPS 不间断电源,在市电中断时维持一定时间的正常供电(根据选配 UPS 功率和电池容量),如停电时间较频繁,可考虑配备发电机备用。

在有停电通知的较长时间停电情况发生前,系统管理员应尽早做出应急方案,估算停电期间游客数量,提前预售门票,或切换至出售手工票的模式。

3.网络中断

    1)电子票务系统依托于计算机网络运行和传输数据,如果网络中断,会影响到售票系统、检票系统、后台查询统计的正常使用。在系统建设时的通讯线路铺设、网络设备选型等方面,应严把产品和施工质量关,尽量减少网络中断的可能性。

    2)在准确判定网络故障原因后,可采用人工布明线连接的形式,紧急修复通讯线路;同时,继续排查和修复故障的线路。

    3)如果无线 wifi 可用,同时配备了手持检票机,可以使用手机检票机进行应急检票,无线设备与固定通道闸机非属同一线路,互相之间没有影响。

    4)中断期间,可出售手工票,同时检票员采用人工检票的形式,并完整保留门票副卷,网络恢复正常后,手持机补录检票数据;对于手持机检票的记录,数据已保存在服务器,不需要保留副券,不需要再补录检票数据。

4.单一通道故障

    单一通道出现故障或网络中断时,不会影响其他通道的使用,检票人员可将该通道关闭,引导游客由其他通道检票入园。同时系统管理员需尽快排查原因修复故障。

5.消防应急方案在突发情况下,需要紧急疏散客人时,断电时检票通道会自动敞开,成为无障碍通道:三辊闸自动落杆,以符合消防规定要求。


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