梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

智慧旅游的真正方向是什么

2018-08-10 10:25

8月才刚开了个头,云南旅游就接二连三的爆出了系列重磅新闻:


先是旅发委汇报的“上半年接待游客3.4亿人次”旅游数据被怀疑注水;
紧接着,超200家昆明旅行社又被“拟被撤销经营许可证”;
而前两天,公安又破获了一起涉及“低价团”的旅游大案。

业内人士分析,这主要与云南省“快刀斩乱麻”、“急于见成效”的整治作风有关系。从去年以来云南旅游就一直处在舆论的漩涡中。为了恢复元气,云南政府做出了不少努力以遏制下滑的势头,比如年初亮相的“一部手机游云南”项目,着实让不少人惊艳了一番。可试运行才没多久,也遭到了诸多的争议质疑。

作为由政府牵头的项目,在一些细节设计上,“一部手机游云南”确实不够人性化。比如说,其目的地按行政区域来划分,而不是按照热门景点来分类,完全不符合游客的浏览习惯;而在酒店、机票、门票、攻略等方面,“游云南”产品类别少、价格贵、功能不完善,远不及美团、携程、蚂蜂窝等OTA,用户的体验也很差。

但是,“一部手机游云南”也为我们带来了一些新思路:

首先,“一机游”的旅游方式还是值得肯定的。它为我们构想了一种更生动的旅游新蓝图:用户可以只凭借一个手机,满足(间接满足)旅游过程中的各种需求,为人们的旅游出行提供了极大的便利。

其次,“一机游”证明了大数据在旅游业的应用可能:整体化的智慧旅游正在成为行业发展的新方向。打通数据接口,实现数据互联,才是保证景区高效运行的有效途径。

很遗憾的是,这两方面腾讯都没能真正做好。

当然,作为一个还未正式上线的产品,“一部手机游云南”必然还将进行细节上的优化完善。不过,从“游云南”的这些问题上,我们也可以反思,全域化的智慧旅游,到底应该是什么样子。

智慧旅游和全域旅游的概念,大家应该都很熟了悉。
智慧旅游是要实现旅游的信息化、智能化,而全域旅游是实现旅游产业的全景化、全覆盖。那么全域智慧旅游,则应该是将二者融合后的创新和延伸,并不是简单生硬的组合。其存在的目的,是真正有效的整合一定区域内的旅游资源,再通过智慧化、人性化的服务,满足游客游前游中游后的一切需求,优化旅游体验。

之前和大家介绍过梦旅程智慧旅游解决方案,这也是目前市面上唯一真正从游客角度出发,利用大数据整合(区域)全网旅游资源的新型旅游模式。

因此,真正的全域智慧旅游,是如何围绕旅游全程,实现智慧的服务和管理的呢?

游前

游客小A要游览某个景区,通常他会怎么做?当然是先在网上订票。

一般,我们的景区都会有自己专门的售票渠道。而通过梦旅程景区电商系统,景区则可以打造自己的门户网站、小程序、公众号等进行票务销售,或是对接到携程等OTA平台上;同时,基于CMS系统提供的平台,思途合作的全球7000余家旅行社,可以直接为景区进行票务分销。

小A订好票后,无需分渠道单独统计,出票数据将自动汇总到梦旅程STCCS云计算系统中。不过这个强大的云平台除了对接票务系统,使用者还可以根据实际的经营需求,拓展更多的智慧应用和智能设备。


游中

预订安排妥当后,小A就可以按照计划出发游玩了。和以前排长队进入园区的情况不同,景区使用梦旅程无人值守入园系统后,小A可以自由选择通过扫二维码、刷卡等多种验票方式自助入园,效率大大提升,游玩的体验也流畅不少。

就在小A进入园区尽情玩耍的同时,我们景区的工作人员,正通过梦旅程景区的管理应急指挥MECS系统密切监控着各区域内的情况,以保证游客的安全及景区的秩序。


游后

游览结束后,小A还可以直接在景区的网上商城中直接订购纪念品、土特产,直接快递到家。对于旅游中的纠纷和问题,也可以通过手机直接进行投诉反映。除此之外,也可以订购景区周边服务,一路畅玩到底。

而在小A在旅游中过程中,他的一些特征和行为,都被我们的系统自动记录了下来,景区就可以凭借这些数据,实现对游客的精准画像和偏好分析,从而帮助自身更科学地进行经营管理和决策。

为了让小A的旅游体验更舒适、更人性化,我们景区还可以在STCCS拓展智慧化的客流监控系统、停车系统、园区服务系统、灯光系统、分销系统等多种功能,为游客提供更便捷、更贴心的旅游服务。

不过,要保障智慧的服务和管理顺利开展,还需要智慧营销的辅助。那么为了保障全域智慧旅游整套方案能够高效地运转,景区还需要一个完善的、标准化的管理体系。思途独创的创旅生态营销TEMS系统,就是通过六位一体的营销体系,帮助我们将整个景区品牌建立和营销的管理过程体系化,以保障我们的景区的整体业务能达到理想的品牌营销效果。

梦旅程相信,使用
智慧旅游解决方案,影响的将不只是某一景点,某个景区,它所达成的,将是深刻改变整个区域的真正高效、可持续发展的全新旅游生态系统,其中的每一个分子,每一个组成部分,都将因为这样一个生态系统,焕发新的活力。