2019-07-11 15:01
随着智慧旅游理念的深入,不仅是景区,乐园也开始使用票务系统。多渠道售票、电子化检票、大数据分析成为乐园高效管理、提升服务质量必不可少的功能。
<游乐园票务系统>是梦旅程技术团队自主研发设计的一套针对乐园类票务管理系统,运用互联网、云计算、物联技术实现乐园管理智能化、精细化、人性化,提供数字化决策信息,提高整体运营效率,推动乐园朝着智慧化的方向发展。
一、传统乐园窗口售票存在的弊端
1、成本高
人工售检票成本高,游客入园慢,工作效率低,且容易出现人情票、逃票等现象。
2、统筹难
窗口售票无法对接微信平台、OTA平台,数据信息、财务信息只能靠人工统计,财务压力大且财务数据混乱。
3、体验差
节假日旺季时,人流量大,人工窗口难以应付,造成游客入园排队时间长、乐园拥挤。一人一票的纸质票方式,无法满足游客随时随地充值,需要再次体验项目时,只能窗口再次充值,影响游客体验,并且也不利于刺激游客的二次消费。
4、营销弱
窗口售票渠道单一,缺少OTA平台的对接,乐园营收困难。纸质票的形式,无法实现人性化的透支支付,无法衍生二次消费项目。数据混乱,缺乏对游客身份信息的统计,无法精准营销,乐园吸粉困难。
针对这些痛点,游乐园票务系统提供一套完善的解决方案,从售票、检票、游客体验、数据管理、精准营销这几方面入手,着力提升乐园的服务质量。
二、游乐园票务系统的解决方案
1、无人售票、无需等待
(1)票务系统采用线上线下多渠道售票,游客可通过多种方式购票,分散窗口压力,提高售票效率。
• 自有平台线上售票
票务系统开通乐园官网、微信公众号售票功能,游客线上自主购票,无需窗口排队
• OTA平台分销
乐园票务系统无缝对接美团、途牛、去哪儿等OTA平台,分散窗口售票压力
• 线下窗口售票
为满足特殊需求的游客,保持窗口售票,作为线上售票的辅助方式
4、数据统计,精细运营
(1)产品迭代
票务系统根据收集到的数据,准确评估乐园各游乐设置热度和其他游乐产品数据信息,根据数据为产品迭代做基础支撑。
(2)游客画像
打通售票端口数据,对游客信息、门票信息,如游客身份、入园时间、购票渠道等进行统计,随后判断游客喜好,生成游客画像。
(3)财务统计
自动统计各售票端口的营收数据,生成财务报表
票务系统随着智慧旅游理念的深入而衍生,乐园票务系统的应用,在便利游客、乐园的同时,又改变了乐园的运营方式,推动实现乐园智慧化。
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