梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

梦旅程智慧景区营销:建设智慧景区必须打通景区数据

2020-04-23 18:14

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五一将至,旅游业将迎来复工后的第一个黄金周。报告显示,虽受应请影响,但预计今年五一将仍有近9000万人次出游。面对庞大的客流量,景区又该如何响应政策,做好疫情防控工作呢?从新闻报道中我们可以看出,为了赢得大众对旅游的信心与热情,全国各地景区都卯足了劲,利用人脸识别、红外热成像、AR、VR等诸多“黑科技”为防疫赋能。但是,应用了新科技,投入了智能设备,就能真正达到防疫的效果吗?


根据过去几年的经验,数字化基建在景区的智能化管理、服务及营销上发挥的提升作用毋庸置疑。但从清明的教训来说,这样的智慧化还远远不够。真正的智慧旅游是通过信息技术解决游客在旅游过程中的一系列需求,它不是割裂开来的,点对点的解决问题,只能看到局部。此次的疫情,从本质上说,也是对景区综合能力的一次全面考验,要想不被淘汰,就得交出满意的答卷。基建做好了、系统搭建了还不够,还要能用、在用、善用,才能真正发挥出智慧化产品的价值,达到提升的效果。可以肯定的说,建设智慧景区,必须打通景区数据。


比如说,有的景区可能在多个平台开启了门票预售,游客来了,如何区分渠道来源?如何判断游客属性?在游客入园后,有如何判断游客的行为路径?如何控制某一时间段重点区域的客流量?同时,为了激发群众旅游热情,不少景区都搞了免票、降价的优惠活动,那么怎么统计免票游客的数量?怎么刺激游客在游玩中更可能的产生消费?而这些问题,一直困扰着大部分景区管理者。


要解决以上问题,景区就必须让各个环节产生的数据实现互联互通。物联网的思想是“按需求连接万物”,而旅游作为一个一体化的过程,打造智慧景区,也应该要实现信息化的连接。车流数据、剩余停车位、游客进出量等数据打通,景区就能提前预判是否达到园区承载量;游客热力图、游客行为路径相关联,景区就能预估重点区域客流量峰值;游客信息、景点商品销量、二次消费项目销量联合分析,景区就能清楚地判断出景区的重点游客群体,增加相关的服务和针对性商品,开展精准营销……


当然,这种数据的打通不是只停留在表面的数据简单集合。数据融通的意义在于它是一种动态化、深层次的数据整合分析,景区运用大数据的目的是用数据结果作为准确的参考指标指导景区不断调整经营管理的方向和重点。举个例子,如果我们在收集游客数据的时候,只是给游客打上了年龄、性别、地域的标签,其实并没有发挥出数据的价值。如果进一步划分游客类型,跟踪其消费行为,景区管理者就可以清晰地看到,不同类型的游客不同的游玩偏好及消费偏好,也就是说,景区的游客画像,绝不仅仅只是作为数据展示,要让它进入到应用层面,真正起到推动景区改善服务的作用。


要达到这样的效果,景区就得打通园区内硬软件的数据接口,建立自己的大数据中心。梦旅程可以为您提供一体化智慧景区解决方案,围绕购票、入园、停车、游玩、导览、购物、住宿等各个环节,实现数据的动态连接,通过景区大数据的应用,帮助景区实现智慧管理、智慧营销、智慧服务的升级,进一步提升景区价值。