梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

景区售票如何优化

2018-07-27 10:17

还记得上个月爆出的史上最大的世界杯假票案吗?全球一万多张假票中超过4000张都卖给了咱中国人。

怎么回事呢?原来是先前俄罗斯的一家公司自称有世界杯的相关售票权,打着商业合作的幌子与国内不少旅行社签订了合同,并出示了世界杯俄方组委会官员签名的伪造授权书。直到世界杯开赛后,多家国内旅行社向使馆反映订购的球票迟迟未收到,才发现骗子公司早已人去楼空。

这个问题背后,折射出的是由来已久的票务市场乱象。除了没有授权的皮包代理商坑蒙拐骗,大门口还有扎堆的黄牛兜售天价票。这在我们旅游行业并不少见。比如说之前的上海迪士尼“高价票”事件,原本370元、499元两档的门票被炒至上千元,有些商家打出的“首日门票3899元”,甚至是官方渠道售价的10倍。

如果你是游客,愿不愿意认栽呢?当然不愿意。可有什么办法?千里迢迢举家来玩,却没有进去看看,难免留下遗憾。“黄牛票”贵是贵了不少,但好在省事。

这也是很多选择买“高价票”的游客的想法。可“黄牛”们兜售的这些“假票”、“人情票”对于景区来说,带来的不仅仅是票务收益的问题。大量的游客集中涌入,秩序很难控制,由此带来的监管负担也不小。想想16年黄金周的九寨沟游客滞留事件,从门票发售数量上来限流也是维持景区承载量的有效方式。

梦旅程研究旅游业十余年,发现时至今日70%的景区在票务管理方面,仍然存留着以下几大问题:

1. 检票效率低→游客大量堆积
2. 运营成本高→人力、时间成本高
3. 门票编码乱→分销渠道管理混乱
4. 门票易造假→难以实名制监管
5. 资金风险高→现金收款账目易篡改
6. 数据洞察弱→无法提供有效数据支撑

其实这些问题背后的根源,就是景区票务信息化程度严重滞后。正是因为票务市场存在的诸多漏洞,才给了“黄牛们”钻空的机会。虽然“智慧景区”的概念提了这么多年,但除了少数5A级知名景区外,大部分的景区甚至都还没实现门票实名制。

就目前而言,门票收入仍是广大景区盈利的主要来源甚至是唯一来源。而长期以来买票难、排队久等问题又严重影响了游客的入园体验,那么解决票务管理,也是迫在眉睫的事。

作为景区方,我们究竟该如何经管票务问题?

要实现景区票务市场的规模化、规范化,就必须从“坐等”向“预售”转型。这其中的第一步,就是打造自身的线上票务平台,通过平台统一管理门票信息、价格、库存以及去向。不过景区的销售能力还是有限,因此普遍会和携程、驴妈妈、美团这样的OTA大牛合作进行比例分成。

还有一种覆盖面更广的方式就是直接和旅行社合作,让旅行社直接为景区分销产品。如果我们的景区,能全面覆盖网站、OTA、公众号、小程序等多种销售渠道,做到售、检、验一体化,黄牛们又如何能钻空子呢?

而梦旅程最新推出的无人值守入园系统,集售、检、验票于一体,无缝对接各大OTA平台,并集合全球7000余家旅游电商平台为景区直接分销门票,帮助景区全面覆盖网站、OTA、公众号、小程序等多种销售渠道,不给黄牛任何找漏洞的机会。

需要强调的是,梦旅程票务系统不只是解决线上订票线下验票的问题。它的核心在于,通过庞大的数据中心,景区可统一管理票务、分销等多类信息,分析游客的年龄、性别等各项属性,以及在系统上自动生成营销、财务等各项数据报表。为数据决策提供依据的同时,景区还可直观的利用大屏幕实时监控游客流量,掌握园区动态。这样全方位的高效监管模式,才能有效提升景区管理、营销及服务的智慧化水平。

不止于此,梦旅程票务系统还有更多显著优势:


1. 强大的分销渠道,覆盖更多人群
2. 完善的营销策略,有效提升游客粘度
3. 多元化的票种管理,游客体验更人性
4. 景区联票销售,减少购票压力
5. 多方式、多终端检票、验票,提升入园效率
6.庞大的数据中心,辅助景区经营决策

如今,在网上提前预订酒店、门票等服务已成为游客们出行的主流模式。通过智慧化的票务系统,游客可直接网上购票,凭二维码刷码入园,那么入园的体验将更为流畅;

而对于我们景区,通过一体化的票务系统,可统一处理票务、客户、分销、财务、数据等多种信息,园区管理将更为高效,经营决策也更为科学。

共享经济时代,让旅行社成为景区的分销商,很快将发展为景区营销的主要方式之一。在未来,还可以进一步实现景区联票销售等更灵活的扩展客源的新方式。目前,打通线上线下,无缝对接多种分销渠道,才是景区的智慧生存之道,实现智慧旅游