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线上交易时代,景区售票策略如何定?

2019-09-18 16:10

有人说,继酒店、线路、机票后,景区门票成为了第四大线上旅游市场。从2018年中国旅游电子门票年度研究报告来看,在过去的一年时间里,电子门票线上销售总额高达237.64亿元,同比上升26%。这也是电子门票在线交易额第4年持续增长。这意味着,线上预订已成为主流的门票订购渠道之一。但与此同时,新的问题也随之产生:景区电子门票主要是通过携程、驴妈妈等OTA平台销售,这些平台或采取抽佣,或要求低价,电子门票销售的话语权几乎都掌握在平台手中。那么,在这个线上交易时代,景区售票策略又该如何制定呢?

大量的调查显示,随着移动互联网、智能手机以及在线旅游产业的发展,线上订购电子门票已经成为了大众接受的方式。但是,我们又无法忽略一个问题:2018年,中国景区门票预订总交易额高达1441亿,电子门票占比仅达16.49%。这说明什么?超过80%的游客还是在到达景区现场后才买票。

同时,梦旅程也发现,很多景区处理线下购票,都采用了在现场张贴OTA购票二维码,或者直接告知游客去这些第三方平台购票, 对景区而言,结算是相对方便了些。但大部分平台都会要求特价或直接抽佣。按估算2018年的电子门票佣金收入已经达到了20亿元左右。如果平台可以从每张门票赚取5块,一个年流量百万级的游客就将损失500W的利润。

但是,官方和平台的差价对游客的影响其实微乎其微。如果游客大老远地走到了景区大门,只发还会因为票价的三五块之差而放弃游玩吗?这种可能性很小。因此,将线下游客引至第三方平台完全是不必要的举措。

将线下游客引导到线上,这样的思路本身没有问题。但在获客成本日益攀升的今天,把流量掌握在自身手中才能发挥更大的价值。梦旅程建议,景区最好实现“线下售票线上化”。也就是说,我们可以通过在售票窗口张贴二维码等方式,将线下的游客引导至线上的官方电子商务平台,实现流量的汇集。除了景区门票、交通,景区还可以在平台增加智慧服务体验入口,丰富产品种类,既可以带给游客更便捷的游览体验,也有利于带动景区的二次消费收入增长。

同时,景区在与第三方合作时,应该有所选择。

第一,制定统一的销售政策。在门票改革的大背景下,景区更需要通过多样化的销售策略(特接、免费、折扣等)应对降价带来的冲击。而在与平台洽谈合作的时候,也应该尽可能的按官方的政策销售。

第二,平台最好能够与园区的售票系统达打通。这样既可以统合数据,也便于直观地了解和对比各个渠道的销售情况。

第三,不管是与何种渠道合作,都要确保资金安全、及时地会到公司账户。近两年旅游公司破产、倒闭的事时有发生,选择渠道应该慎重。

目前,票务系统针对景区提供丰富多样的门票类型,管理方可在后台灵活设置多种售票策略,也可统一管理不同渠道,从而有效解决景区销售难题,让景区不再为营销花费过多精力和成本。