梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

景区售票如何真正实现智慧化

2019-09-26 10:03

前不久,美团推出了一项新功能——“闪入园”。游客只要在美团内购买带“闪入园”标识的门票、餐饮以及导游讲解等旅游产品,就可享有“随买随用”、“10秒出票”、“无需换票”等能。由此一来,游客无需排队购票、换票,凭手机二维码即可入园,出游自然也就更顺畅。

不过,这样的智慧化的入园流程并非美团独创。梦旅程一直以来都倡导和推崇便捷化入园方式。但是,我们认为,单一的线上售票方式,有可能发展成为“绝对的智慧化”。而旅游服务的智慧化应该是向“人性化的便捷体验”转变。

从目前来看,线上购票正在成为一种主流的售票方式,有报告显示超过70%的游客将在线旅游网站作为订购景区门票的首选。同时,国务院近日发布的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》则明确提出,到2022年,5A级国有景区将全面实行门票预约制度。

但不可忽视的一个问题是:还有一部分人群无法使用网络订购的方式购票。例如,线上调查通常面向年轻群体,我国老年网民数在8000万左右,仅占老年群体人口数的20%,无法反映老年群体的真实意愿。因此,景区在销售门票时,还要考虑到特殊人群的需要。

我们建议,景区在开展线上订购服务的同时,也应考虑到不会进行网络预约或无法使用网络预约的人群,多渠道销售景区门票。在考察了全国多家景区后,梦旅程总结了一套线上线下相结合的售票模式:

1.线上售票:

对于大型的5A景区来说,采用线上预约的方式,可以在一定程度控制景区流量,缓解旺季园区压力。而中小景区则可以通过线上渠道进行营销推广,利用网络扩大品牌的知名度,触及更广阔的人群。

2.窗口人工售票:

传统的人工售票方式效率较低且需要大量人力,可设置少量窗口作为辅助售票方式,方便无法在线上订购的游客购票。同时,在窗口配备门票打印机,还可提高工作人员售票效率。

3.现场二维码购票:

在景区售票大厅,放置景区官方购票二维码,引导游客在线购票,既可以免去游客排队烦恼,也可解决游客未带现金不能购票等不便。

在这里,梦旅程不建议景区在现场售票时,仍推荐游客在第三方平台购票。与第三方平台合作的主要目的是借助平台流量,为景区吸引客源。但同时,景区自身也需要支付一定的佣金。那么,在游客已经到达景区之后,就可让游客直接在景区官方平台购票。由此一来,景区将可以节约50%-70%的佣金开支。

目前,梦旅程景区票务系统除了支持窗口人工售票、线上售票和现场二维码购票这三种景区智慧售票模式,还可通过独有的“3+1分销体系”帮助景区实现全网售票,解决获客难题,轻松实现营收翻倍。