梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

旅游大数据推动智慧旅游科学决策

2019-12-12 11:19

智慧旅游,似乎正在走向一个新的阶段。过去十年的智慧化建设,已经让国内的大部分景区步入了现代化的新阶段。但如果真的要评判景区的服务、管理、营销是否达到了真正的智慧化,恐怕很难得出一个肯定的结论。从今年的景区“大考”结果来看,景区的信息化建设却并不理想,据公布的公告来看,受处罚的景区普遍存在信息化不完善的问题。如果再深究,则会发现这些景区普遍存在信息不完善,数据不统一的现象。


其实,在如今的互联网时代,旅游市场的主导地位已经发生了巨大的变化,游客的需求已经成为了指导景区改进的首要指标。而大数据技术,则可以帮助旅游企业更加精准地挖掘和分析游客需求,不管是从何种角度,旅游大数据的重要性已不言而喻。也只有旅游大数据才能推动智慧旅游科学决策。

为什么这么说呢?因为从数据中我们可以发现很多景区经营中的问题。比如,2019年上半年的财报显示,像张家界、丽江旅游等知名景区的净利润正面临严重下滑,就暴露出山岳型景区亟待转型的严峻问题。在门票降价的冲击下,客源增长的短板日益凸显,而根源则是落后于市场的运营思维——对门票收入的过度依赖。

富有管理经验的大型景区尚且如此,这样的问题在中小型景区则更为普遍。那么大数据是如何驱动景区改进的呢?这主要体现在一下几个方面:

1.旅游大数据推动智慧营销。

智慧旅游要求,要通过对旅游数据的分析,挖掘旅游热点和游客的兴趣点,针对性进行营销策划,实现营销创新。对景区来说,准确、真实、客观的数据结果,能更有效地反映景区的实际情况。如果景区能够建立自身的数据体系,则有助于精准定位游客的消费需求。例如,景区可以运用大数据技术,深度分析游客的搜索偏好、价值偏好、行为取向、消费时间段等多维度的信息,利用信息技术进一步细分游客群体,针对景区会员和潜在消费者制定更有针对性的营销推广策略,提升景区转化率。

2.旅游大数据推动智慧服务。


毋庸置疑的是,智慧服务一定是人性化的服务。我们都说要从游客的角度出发,满足游客的个性化需求。要实现这一点,就需要利用好旅游大数据。为什么这么说呢?从游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游质量的一系列过程中,景区都可以获取到大量的数据信息,通过分析和判断,景区则可以改进服务并建立标准的服务流程,服务更规范,游客的游玩体验也会更好。

3.旅游大数据推动智慧管理。


另外,大数据的另一个重要应用就在于实现园区智能化管理。利用景区数据分析系统,景区管理者可以对园区进行监测和分析。通过数据处理中心,可实现景区核心数据资源自动化收集并生成分析图表,可视化呈现景区客流、票务等数据情况,以及展示景区主要区域实时监控视频,直观、动态、全面地展现出景区的运营状况,从而让管理者避免片面认识,为景区的管理决策提供数据依据。

梦旅程全域智慧旅游解决方案,深度整合碎片化数据,通过数据分析,快速反映景区运营状况,提升景区决策效率及服务质量,辅助景区进一步了解游客属性,让营销更精准。从而实现景区服务、管理、营销全面创新,激活智慧景区全域化发展。