梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

用旅游大数据打造智慧景区

2020-01-17 10:45

今天,智慧景区的重要性似乎已提升到了前所未有的高度。就在2019年底,国家发改委公布了《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》。意见明确指出,各地区要大力发展“智慧景区”,加强智慧景区假设,提升智慧旅游服务水平,重点推进门票线上销售、自助游览服务。同时强调,要积极推进4A级以上旅游景区实现手机应用程序智慧导游、电子讲解等智慧服务。

从智慧旅游,智慧城市,到智慧景区,信息化建设其实都与大众的生活息息相关。对于景区来说,智慧化发展的方向无非就是让服务变得更人性,让游客玩得更舒服。但这样的美好愿景如何变为真正可实现的现实呢?这目前是摆在所有景区面前的一大难题。从现实来看,很多景区的基础建设已经到位了,相比十几前,游客的出游确实也方便了不少。可尽管景区投入了大量的人力财力,甚至把游客中心打造的跟皇宫一样气派。但是一到节假日,还是照常堵车、排队,游客依旧苦不堪言。

问题出在哪里呢?明明景区花了大价钱配置停车系统、监控系统、票务系统、电商系统等等一系列软硬件设备,可在实际的管理过程中,信息化应用依然停留在“原始阶段”。每天需要操作多个后台,人工导出数据报表,其实际意义确实不大。我们无法直观看到入园客流与停车数量的对比,也无法看到核验票数与当日售票之间的差异,甚至不同的业务都无法直接关联起来。有的景区虽然建设了大数据中心,最后却沦为了“门面工程”, 并没有实际意义。

不管是行业专家,还是地方政府,都在倡导要用旅游大数据打造智慧景区。可为何旅游业一直落后于大数据时代?其问题还是出在数据的利用上。由于各服务商使用的数据接口各异,数据类型繁多,来源无法统一,很难进行综合处理和分析,数据的价值也就无法得到真正的发挥。一小部分的行业领先者意识到了这样的弊端。于是,腾讯、阿里、高德纷纷以建设景区数据中心为核心,用大数据为景区赋能。

也许我们的实力很难实现与巨头的合作,但是这样的建设思路却是每一个景区可以借鉴的。虽然模式略有差异,但不管是腾讯还是阿里,其着手点都打通数据链路上。也就是说,要利用好旅游大数据,先得解决景区的数据孤岛问题。腾讯在云南的方式是由政府主导,使用统一的平台,但从景区的角度来说,要将硬软件换成同一个厂家的,必然不现实。更好的方法则是通过技术手段打通数据接口,将数据统一调入景区数据中心,从而实现数据的联动。

虽然这样的解决方案成本更低,更为彻底。但技术同样是横亘在景区面前的一大难题。全域旅游要求我们要整合资源,统筹发展。要建设智慧景区,就应解决数据融通的问题。正是因为看到了这样的难题和现状,梦旅程才研发出了全域智慧旅游解决方案。

梦旅程通过模块化、可拓展的应用机制,以不同的应用程序连接不同物联终端或信息化软件,统一其数据接口;通过云计算系统,自动进行数据的采集、清洗、汇总、分析,形成旅游大数据;通过对大数据的可视化呈现,以专业的景区数据报告,快速反映运营状况,为景区的经营管理提供精准的风向冬天;通过整合景区游客信息,建立景区会员体系,形成游客画像,深入了解游客属性,开展针对性营销。从而实现景区管理、服务、营销各个环节的全面突破,帮助景区进一步完成智慧化转型升级。