梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

梦旅程智慧景区营销:旅游大数据,才是五一景区有效防控的关键

2020-05-13 11:11

文旅部近期发布的数据显示,五一期间全国共计接待国内游客1.15亿人次,实现国内旅游收入475.6亿元。这组数据较之去年或许不尽人意,但对比今年清明的4325.4万人次接待总人数和82.6亿元旅游收入,增长超过百分之百,可谓是注入旅游业的一针强心剂。尽管大家最期盼的“报复性消费”尚未到来,但也为旅游业的顺利复苏带来了一丝曙光。


值得注意的是,本次文旅部特别强调,“智慧旅游作为新的服务和治理手段,在保障假期旅游平稳有序方面发挥了重要作用。”而报道中介绍的湖北武汉、云南、广西等地,也都采用了线上预约、热力监控、无接触服务等智慧化手段,为五一期间景区防疫提供了有力保障。从这些例子中我们不难看出,尽管各地智慧旅游的实现手段、路径等各有不同,但都无一例外地利用了旅游大数据。我们甚至可以得出这样一个结论:旅游大数据,才是五一景区有效防控的关键。


这样说的原因在于,不管是景区限流还是地区监控,都是一个动态化的过程,要把防控落到实处,就不可能单一、片面、武断地判断景区状况,很多时候,都需要提前预判。比如,要分析游客饱和度趋势,就得采集票务、交通、检票通道、重点地区监控、园区热力分布等多维度数据,再进一步进行综合分析,才能做到预警防范。这在以前是很难实现的,因为很多景区乃至地方都没旅游大数据中心,甚至对于旅游大数据的概念都是模糊的。有的景区方花重金建设了机房,结果运用的系统都是本地版,各个业务数据完全独立,大数据体系并未建成,数据发挥的作用微乎甚微。


而从这一次被点名表扬的地区我们也不难看出,在控制人流方面,各地的思路也是有机地将游客游玩的各个环节联系了起来。例如,云台山景区就是利用数据管控平台综合分析景点客流情况,再调度专车引导游客避开热门景点,如果系统在分析中预测客流达到预警线,将自动发出预警,景区则及时可以调动各方资源进行分流劝返。这种思路,其实就是利用旅游大数据实现“削峰平谷”。


前面说了,要形成景区大数据,就需要统筹分析景区的各项数据,这就要求景区必须将软硬件数据接口全部打通,只有数据融通了,才能进行统一的管控。因此,梦旅程建议尚在进行信息化建设的景区,在软件采购方面优先考虑SaaS版系统,因为本地版软件通常数据接口是不开放的,很难与其他的物联终端实现数据连接,使用价值有限;同时,对中小型景区而言,使用SaaS系统也节省了服务器、数据库等网络基础设施及运作平台建设成本,在性价比方面也会更有优势。而当票务、停车、监控等数据被整合进同一个数据平台后,还需要平台自动完成数据的清洗、挖掘、分析,并生成多维度的图表和报告,管理者才能对入园人数、景区车流量、人流分布、游客渠道、客源等数据有清晰的认知,在遇到突发状况时,也可以及时响应快速启动针对性的应急预案,做到有条不紊。


为了帮助景区顺利复工,渡过难关,梦旅程也运用物联网、互联网、云计算等技术,在第一时间推出了景区智慧防疫方案,为完成智慧景区信息化建设提供了有力的保障。目前,梦旅程智慧景区建设方案已在喀纳斯湖、金口河大峡谷等多家5A、4A景区落地及运用,成功实现了智慧化。