梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

智慧旅游是什么

2019-05-28 17:43

    随着居民旅游消费规模进一步提升,游客对高品质旅游产品的需求不断扩大,迫切需要市场提供多元化、人性化的选择;云计算、人工智能、大数据分析等基础技术逐步成熟;智能手机、平板电脑等智能移动终端加快破击;国家加快对旅游行业的发展规划及投资布局等,智慧旅游颠覆传统旅游业运营模式成为旅游市场发展热点,成为旅游行业现代化、信息化发展的新趋势。那么什么是智慧旅游呢?

    智慧旅游,也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网、移动通信、人工智能等新一代信息技术手段,创新旅游服务、营销和管理理念,充分配置和整合人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源,服务于公众、企业和政府,形成高效、可持续发展的旅游生态系统。

    智慧旅游与旅游信息化不同。


    旅游信息化是通过对信息技术的运用来改变旅游景区传统的旅游生产、分配和消费机制,技术手段来优化旅游经济的运作,促进旅游行业的发展,主要的表现形式有票务信息化、旅游网站建设、景区数字化管理等。旅游信息化在不断推进的过程中,一方面建立了基于企业、机构的各种管理、营销、服务信息系统,但同时也自然形成了不同企业、机构之间的信息壁垒,这对游客获取信息是非常不利的。

    而智慧旅游则从根本上打破了传统旅游信息化所建立的各种系统和平台造成的“信息孤岛”问题,建立起新型的旅游信息服务机制和渠道,以游客旅游信息服务需求为起点,以各种新媒介和载体(特别是智能移动终端)、传感互联、全球定位、云服务平台等为手段,实现旅游信息的快速汇集和呈现,也迫使原有信息流程进行重组,相关企业和管理部门不得不重新构建旅游信息服务体系,进而也就可以实现旅游信息化的根本性突破。其中涉及到多个维度的综合提升和融合——“旅游管理智能化”、“旅游市场信息化”、“旅游服务规范化”。


    然而目前的智慧旅游业发展仍然面临着种种问题如:

    1、不少旅游从业人员对智慧旅游的概念不清晰,由此造成建设概念不明确

    2、缺乏整体规划和顶层设计。智慧旅游的建设是一个涵盖多业态、多技术的系统工程,内容复杂多样,总体规划、建设和运营方案、过程监控,每一个环节都需要指导性的贵方,以避免重复建设和走弯路形成各种资源的浪费。

    3、标准化体系缺失。到现在为止还没有统一的标准化体系,还没有统一的智慧旅游建设过程中涉及的技术层面和旅游层面的概念、术语、方法和指标体系。

    4、重技术智慧,轻管理变革。国内建设智慧旅游的主要投资者和建设者普遍陷入“智慧旅游就是投重资办项目,采用新技术,置办新设备”的认识误区,忽视了管理上的变革,理念、观念上的更新。

    5、资金投入不足,技术人才薄弱。目前的智慧旅游建设急缺懂得旅游又懂得信息化、能深刻理解旅游问题,对技术的前沿和技术应用把握得透彻的人才。

    6、缺乏资源整合,沟通配合机制。资源缺乏整合,技术缺少集成,使得信息化的推进只在局部环节,不够均衡系统。也使得信息技术无法完全发挥打破信息孤岛、实现信息实时有效交流共享的功能。


    由此可见,随着越来越多消费需求不断涌现,同时为了满足不同的消费需求,要真正实现智慧旅游,在未来的行业发展在逐渐具备标准化体系的同时必须实现以下几点:


1、服务智慧化

    智慧旅游必须从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质,推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变,并引导游客产生新的旅游习惯,创造新的旅游文化。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。


2、管理智慧化

    智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动,结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制,提高应急管理能力,保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理,维护旅游市场秩序。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。


3、营销智慧化

    智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。还将充分利用新媒体传播特性,吸引游客主动参与旅游的传播和营销,并通过积累游客数据和旅游产品消费数据,逐步形成自媒体营销平台。