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跟踪三年数据,告诉你怎么打动游客

2018-09-04 11:15

    据2016年中国景区旅游研究报告显示,超过81%的游客会在微博、微信、OTA等网络平台分享自己旅游经历,为研究智慧旅游时代,怎么打动游客,我们收集了2014-2016年三年扬州市某4A级景区共76048个观点,69689条游客评价。

    在这近7万条的游客评价中,正面评价54000条,占比77.49%,中立评价占比12.15%,负面评价占比10.36%。而在此时间时间段中,评价峰值天数分别在劳动节、国庆节、春节、清明节等法定节假日期间。而从总体来说,景区评价月份变化规律为一月至四月递增,四月至六月递减,六月至八月上升,八月至十月下滑,十月进入一个小高峰后下降。(如图1)

图1:某4A景区口碑总量趋势


    在76048个观点中,对于景区的评价达73962个,以98.57%绝对的优势占于榜首,其次分别相关与酒店、餐饮、购物及导游四个方面。经过对数据的清洗加工,我们得到了下表。(表1)  


    通过此表中可以发现,在正面评价中,游客更加注重于游玩体验与环境风光,二者相加占比近75%,而负面评价中,有86%的游客把票投给了景区价格与游玩体验。在正面、负面的加权评价中,我们发现游玩体验占比40.5%,景区价格占比达29.5%,环境风光达19.5%。由此可见游客最为看重的便是游玩体验、景区价格及环境风光。

    那么倘若景区想要迎合游客胃口,受到游客一致好评与分享,就应当着重从这三方面入手,提高游客游玩体验,降低景区价格以及优化景区风景与设施。

    那么如何提高游客游玩体验呢?来这里有一份梦旅程的智慧旅游解决方案

    首先,减少排队与拥挤。

    最为影响游客体验的便是排队等候与拥堵,那么使用梦旅程景区票务系统可以有效解决这类问题。梦旅程景区票务系统,仅需游客网上购票,入园扫取二维码或人脸识别或身份证即可快速入园,省去买票、取票环节,大幅度降低游客排队等候时间,同时通过系统发送数据到STCCS系统,可以直接获取景区人数,避免景区游客数超负载。

    其次,游客仪式感。

    每一个游客都希望自己是幸运的。那么景区可以策划不同的活动与节目,让游客认为自己最为幸运的,赶上了平时不会有的活动,满足其希望个性化、差异化及炫耀的心理特征,让他在其社交网络分享,为景区赢得好的声望与免费的高质量宣传。

    第三,服务体验。

    旅游产业本来就归属于服务业的范畴,那么想要提高游客体验,必须从服务入手。首先给景区的每一位员工树意识,让他们明白自己是景区的一员,景区的服务者,加强服务礼仪培训,保持微笑服务。此外,在这个看脸的时代,景区需要包装自己的产品,在产品包装设计方面下功夫,体现自身特色。