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景区智慧服务没人用?真正的问题在这里

2019-09-12 17:32

这几年,全国各地都在如火如荼地开展智慧景区建设,我们也可以明显地感受到很多景区在硬件设施的改善和景区服务的升级。相比过去,旅游体验确实得到了很大的改善。为了让大家的游玩更加顺畅,景区也增加了不少智慧公共服务功能,例如VR场景、景区直播、语音导览等多种智慧服务。但是,一部分景区却又被新的问题困扰:这些投入了大量时间和成本开发出来的服务功能,却只有寥寥数人使用。从后期的回访来看,部分游客甚至不知道景区提供了这些智慧功能。虽然景区在自媒体、景区平台、园区内部都进行了宣传和推广,可这些功能还说没有被广泛地使用起来。那么问题究竟出在哪里呢?

常常听到这一个段子:东方明珠虽然是上海的地标,但本地人都不会去登东方明珠塔。这是一个不可忽略的事实,前往景区的游客少有本地居民,游客往往从周边甚至外地而来。在到达景区前,他们难以对景区的宣传渠道等有充分的了解。就像一个上海的游客在日常的生活中几乎不会接触到游云南的APP,也就更不要说能了解到官方提供的这些智慧功能。

问题出在信息的不对称上。很多游客并没有使用景区智慧功能的习惯,而且由于部分景区并没有建设统一的智慧服务体系,智慧服务的功能入口散落在官网、公众号等各个平台上,操作也较为繁琐。

因此,作为景区,要想真正的便捷游客,就需要建立统一的智慧服务体验入口。比如现在大家都知道,在携程上可以订购机票、酒店等旅游产品,于是大家在出门前也习惯打开携程订购产品。如果广大景区能够统一起来,使用统一的入口提供智慧景区服务,共同致力于培养用户的使用习惯,既可以让游客轻松享受人性化的旅游服务,也可以在无形中起到宣传、推广景区的作用。

也许有人会质疑,作为单一的景区,本身不了解哪些景区开展了智慧服务,也无力去联合跨区域的景区,又该如何开展合作呢?

其实操作的流程很简单。目前梦旅程旗下的旅游村平台已经开通了智慧店铺的功能,景区可以免费入驻旅游村开通智慧店铺,再接入景区已有的智慧服务应用,游客就可以直接通过旅游村使用景区提供的智能服务。

旅游村是什么?它是专注于打造智慧旅游目的地的纯平台。旅游村联合了全国600余家景区及其他的旅游服务商,通过自主研发的智慧化信息技术和创新商业模式,为游客提供智慧旅游服务;致力于汇聚旅游大数据,运用智慧算法,实现智能推荐旅游目的地及其周边产品,在促进目的地周边二消生态建立的同时,让游客不再为选择去哪儿旅游而烦恼。

而旅游村·智慧店铺则主要面向微信生态圈,景区可通过旅游村店铺向游客提供一站式咨询、电商和智慧旅游服务,包括旅游产品订购、旅游信息获取,信息资讯推送、VR场景、语音导览智慧旅游等服务。景区可完全地独立运营商城中店铺,自主开展营销活动,也可以免费试用平台提供的营销工具和技巧,策划精准的营销活动。