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景区统一营销:实现智慧景区营销的关键途径

2019-10-17 11:41

2018年,我国旅游总收入同比增长超10%,高达5.97万亿元。这是一个振奋人心的数字。但同时,全国部分旅游景区类上市公司年报显示的情况却不是那么理想。虽然超过5成的公司业绩得到了较大增长,但是像黄山之类的山岳景区和乌镇等古镇景区,除了利润下降,客流量也不尽如人意。这意味着,景区靠山吃山的日子已经过去,再大的景区,也必须要创新、创变,迎合市场需求,才能不被淘汰。梦旅程发现,景区统一营销,才是实现智慧旅游营销的关键途径

为什么这么说呢?一个不争的事实是:过去二十年,门票几乎成为国内80%景区以上的唯一收入。门票改革后,大景区尚有稳定的客源及其他业务收入的支持,而对于小景区而言,门票降价的冲击则几乎是致命的。虽然近两年来,有些景区开始尝试增加一些所谓的“网红”项目, 如玻璃栈道、摇摆桥等等,其实质其实和早年的旅游小商品、索道等产品并无区别,主要都是为了增加景区的二次消费。但是景区的二次消费只有这些吗?当然不是的,在景区内,任意除了门票以外的消费场景都可以称作是二次消费的项目。哪个景区没有纪念品,没有小吃饮料这些商品呢?

近年的一项数据显示,96.3%的游客会在游玩过程中产生额外消费。但同时,调查表明,国内的很大一部分景区的二次消费收入占比甚至不足10%。这两个数据的差异为何如此之大?举个例子,其实很多景区都投放了自动贩卖机,而游客在长时间游玩中,也很容易产生吃喝之类的需求。但尴尬的问题在于,没有标注信息,没有指示引导,很多游客根本就找不到距离较近的自动贩卖机。这样如何变现?

所以,景区要统一营销,就是让景区的营销应该贯穿旅游的各个场景,而不是将产品与产品、产品与使用场景割裂开来。比如,对于不少景区都开设了餐厅、购物中心,甚至内部的酒店。那么,我们就要在游客游玩的过程中,不断向游客推荐满足其需求的旅游产品。要知道,游客对于目的地往往并没有太多的了解,往往都是到达现场,有了需求之后,才去寻找餐厅、便利店等,这正是景区绝好的营销机会。如果景区能够在消费者有购买需要时,就能够及时的推荐自有的相关产品和服务,转化几率是不是会更高呢?

也许有的人会质疑,我们不是已经入驻了各大生活服务平台了吗?而且大家都已经形成了订酒店上携程、找美食上大众点评的习惯。但是大家忽略了一个关键问题,如果我们把所有的二次消费产品都分散在各个平台上,除了无法实现聚合用户外,还会支付大量不必要的佣金,继而压缩自身的利润和增长空间。因此,景区统一营销就是指景区将自身的产品和服务,都统一聚集到一个平台,以统一的入口提供服务,从而建立自己独有的二次消费生态。

这个事情其实并不难,梦旅程已经为大家提供了一套可执行的景区统一营销解决方案。梦旅程全域智慧旅游体系通过帮助景区建立自有的营销平台,以及打通景区内各软硬件数据接口,从而实现景区内各业务数据的收集、整理与整合分析。景区完全可以在自己的平台上提供售票、订餐、住宿等多个旅游场景的业务在引导游客通过官方平台购票后,平台则可以根据游客的定位信息、使用场景以及消费行为数据,再向游客推荐满足其需求和偏好的其他景区产品。

试想,如果我们在到达一个陌生景区后,想要找餐厅、便利店都可以直接一键查询到周边商店的服务、评价和推荐商品,是不是更加的便利?同时,景区还可以将语音导览、全景等智慧服务项目也统一至官方平台,通过一站式旅游服务,来提升游客的游览体验,真正做到人性化、智能化。这样一来,既能实现收益增长,也能提高景区口碑,这样的营销才是真的智慧。