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游前游中游后,景区需要做些什么?

2018-09-11 17:15

    随着移动支付的普及,大家已经逐渐习惯通过支付宝、微信等移动支付手段代替现金的使用,目前移动支付几乎已全方面覆盖大家的生活。倘若到了一个景区,游客发现不能使用支付宝或微信付款,会降低游客体验感,带来极大的不便,这使得游客越发离不开手机和其他物联网设备。


    我们可以把游客游玩分为游前、游中、游后三个部分,每个部分均与游客和景区密切相关。

 

    游前包括:查攻略、预定门票、预定酒店

    景区在这个阶段需要策划营销,提供景区详情,让游客了解你,选择你

 

    游中包括:停车、入园、交通、消费、游玩设施

    在这一阶段,景区需要通过景区票务系统的硬件设施帮助其提升游客减少排队、避免拥挤来提高游玩体验,通过清晰明确的报表统计提高景区管理效率。

 

    游后包括:口碑

    景区在这一阶段需要实时进行舆论监控,了解景区的声望,选择好的口碑进行营销推广,会与负面评价积极看待,改善自身缺陷。

 

    在游前、游中、游后过程中还有一个特别的点,便是数据。

    倘若使用梦旅程智慧旅游解决方案,那么景区便在游前游客查看攻略、预定门票阶段便推断每日大致的入园人数,这样根据淡旺季制定不同的营销策略,做好景区拥堵预警,并停止售票。

    在游中,根据停车系统可知景区吸引自驾游最多的游客来自哪里,合理安排停车车位,避免不必要的拥挤,电脑计费。景区票务系统可以提高游客入园效率,减少等待时间,提高体验,而景区也可通过STCCS系统更加直观了解景区状况,实现智慧旅游

    游后,通过口碑的数据收集,让景区更加了解自己,从而做出好的反馈,提高自身口碑,吸引游客入园,达到营销作用。