梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

智慧旅游表现在哪些地方?-智慧旅游的发展历程

2019-07-22 16:04

近几年来,智慧城市成为国家建设的重要目标。智慧城市包括智慧交通、智慧物流、智慧社区、智慧旅游等,其中智慧旅游的发展尤为突出。

<智慧旅游>,就是利用云计算、物联网、移动通信、人工智能等新一代信息技术手段,创新旅游服务、营销和管理理念,充分配置和整合人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源,服务于公众、企业和政府,形成高效、可持续发展的旅游生态系统。




智慧旅游突出发展的背后存在很多原因,市场扩大和技术完善为主要原因。随着居民消费水平的提高,游客对旅游产品的要求也不断提高,高品质旅游成为人们向往的方式。迫切的产品需求推动市场提供多元化、智能化的高品质旅游,智慧旅游则成为最佳的解决方案。同时,人工智能、大数据分析、物联网等先进技术的不断成熟,推动旅游愈发朝着智能化、信息化的方向发展,使智慧旅游成为可能。

智慧旅游的发展并不是一蹴而就的,而是循序渐进的一个过程。2010年,江苏镇江首先提出“智慧旅游”的发展概念,随后开设“智慧旅游”项目建设;2011年,南京、苏州、黄山以及洛阳旅游局先后提出“智慧旅游”以及相关建设方案;2012年,南京旅游局全力推进“智慧旅游”建设,并将此详细划分为六个部分;2015年,黄山市强化“智慧旅游”营销方案。近几年,更多的城市、旅游局加入建设智慧的步伐之中,并进一步细化“智慧旅游”,将其概括为智慧服务、智慧管理、智慧营销三个部分。

智慧服务便是从游客体验出发,凭借信息技术、互联网技术等改善传统旅游排队时间长、购票渠道单一、信息获取不及时、服务不匹配等问题,旨在全面提升游览体验,增强景区的服务能力,提高景区形象。智慧服务理念下,要求涉旅企业在游客信息获取、计划决策、产品预付、游览享受、回顾评价等整个过程都提供全新贴切的服务。

如国家5A级景区乐山大佛,引入梦旅程景区触屏系统。游客可提前查看景区停车场状况,做好交通安排;到达景区后,则可通过系统自动查询景点介绍、线路推荐、吃住行购、周边景点等信息。全方位的服务让游客只需享受游玩,提高游览体验。


  
智慧管理则是针对涉旅企业而言,旨在改变传统旅游行业落后的管理方式,向高效率、精准化的现代化管理方式转变。通过信息技术,管理者可准确掌握游客动态和企业经营信息,如门票售卖情况、入园时间统计、人流量统计等,实现旅游行业从被动监管到事前计划、事中管理、事后维护的转变。

黄山风景区,凭借互联网+智慧景区的经验建设,在2015年荣获“年度智慧旅游景区”称号。黄山风景区在2006年就投入1.5亿资金,陆续建成保护管理智慧调度中心等智慧系统,实现了覆盖全山的信息化网络,完成了景区的信息化管理。

  

智慧营销则是改变传统涉旅企业的“广撒网”模式,增强营销的精准度。以往旅游行业对游客兴趣爱好处于模糊的状态,为尽量满足大部分游客的需求,只好提供大众化旅游产品。智慧旅游理念下,涉旅企业根据监测到的游客信息和数据分析,生成游客画像,挖掘行业热点,引导企业制定精准化的营销策略。

尼亚加拉瀑布为增强游客体验感,利用多种高新技术,实现了游客从水、陆、空、地下等多角度观赏瀑布,实力感受自然景观的震撼。同时,瀑布体验中心开发了电影解说、惊险的瀑布极限挑战等旅游产品,契合了瀑布景观,迎合了游客心理,高效利用了旅游资源。


  


随着技术的不断成熟,智慧旅游还在进一步深入发展,针对涉旅企业自身的特色,智慧旅游延伸出不同的展现形式,但总结来说都在围绕着服务、管理、营销三个部分展开。



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