梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

智慧景区建设方案

2019-07-29 11:43

随着消费水平的提高,旅游逐渐成为人们休闲娱乐的主要选择,旅游大军越来越多。为了在旅游市场脱颖而出,满足游客的游览体验,各大景区纷纷都引进智慧旅游的概念,开始智慧景区的建设。智慧景区一方面是为了满足游客需求,另一方面则是为了提升景区形象,增强景区的业务能力,当然智慧+也是产品更新换代的必然。

智慧景区有狭义和广义之分,广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成,实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级。狭义的“智慧景区”强调技术因素,广义的“智慧景区”增加了对管理因素的强调。那么智慧景区的建设包括哪些内容,或者说智慧景区建设方案具体有哪些呢?

整体而言,目前智慧景区的建设处于技术向管理的过渡,由于景区技术能力有限,所以选择求助软件开发商。就智慧景区而言,主要包含票务系统、导览系统、触屏系统和数据分析系统,完成了服务、管理和营销的结合。

<票务系统>包括门票售卖、检票、分销和统计功能,解决传统窗口售票效率低、分销难、营销弱、管理难等问题。票务系统主张二维码购票、取票、检票入园,连接OTA平台,既节省人力成本、增加销售渠道,又提高景区业务效率,增加了游客服务体验。


  
如果说票务系统是解决游客进入景区的问题,那么<景区导览系统>则是解决游客进入景区后的问题。如今跨省、跨国游非常常见,并且景区多次消费能力低,游客大多是第一次消费。导览系统包括语音讲解、线路推荐、地图导航、设施标志功能,方便游客了解景点信息,根据时间合理规划游玩路线,并能够掌握景区方向,快速获得所需服务。比如,最近高德联合长隆推出的“一键智慧游长隆”,则实现了动态排队、身高筛选、地图导览等功能。


  


触屏系统与导览系统功能有些相似,但解决意向更为明确。<景区触屏系统>以音频、视频、图片、文字等为主要呈现方式,将景区信息展示给游客,解决客流引导,信息滞后,游玩向导、游玩拥堵、服务粗糙等问题,从全局帮助景区智慧化的进行导流,提高游客游玩体验。就功能而言,触屏系统包括景点介绍、购票说明、吃住玩购、主题活动、360度全景、景区设施、投诉建议。腾讯联合故宫推出的AI导游福大人则是将触屏系统化作了小程序,上至景点介绍、下至皇宫故事,福大人都对答如流,实现了趣味与功能的结合。


触屏系统介绍  
如前三者相比,数据分析系统的服务对象主要是景区。数据分析系统包括景区客流分析、大数据采集、实时客流统计三项功能。客流量实时监控,启动流量预警,避免拥挤发生事故,保证游客财产人身安全,提升服务质量;整合碎片化数据,通过数据分析,快速反映景区运营状况,提升景区决策效率;整合旅游区域游客信息,形成精准的游客画像,深入了解游客属性,营销更精准。


无需人工操作,全程自动化  


以上是目前智慧景区建设的主要内容,当然,随着品质旅游的发展,人工智能、大数据等技术会更多地应用在智慧景区的建设之中,为景区提供更丰富、先进的解决方案。