梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

智慧旅游发展历史

2019-08-23 15:04

智慧旅游,也称之为智能旅游。早在2009年12月1日,《国务院关于加快旅游业发展的若干意见》就提出了要把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人们群众更加满意的要求。加快推进旅游业与信息产业的融合发展,充分利用信息技术的新成果来引导旅游消费、提升旅游产业的素质,成为把旅游业培育成现代服务业的关键。

2010年,江苏省镇江市创造性地提出了“智慧旅游”概念,并率先开展“智慧旅游”建设。

2011年7月15日,时任国家旅游局局长邵琪伟正式提出:旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署,走在我国现代服务业信息化进程的前沿,争取用10年时间,在我国初步实现“智慧旅游”。

2014年中国的旅游宣传主题正式被定为“智慧旅游年”。同年8月,国务院颁布《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》,明确提出加快旅游基础设施建设,包括加快智慧景区、智慧旅游企业建设,制定旅游信息标准化等内容。随后,全国嫌弃智慧旅游建设热潮,信息化渗透到旅游产业各个层面的趋势明显。

2015年初,原国家旅游局发布《关于促进智慧旅游发展的指导意见》。提出到2020年,我国智慧旅游服务能力要明显提升,智慧管理能力持续增强,大数据挖掘和智慧营销能力明显提高,移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛,培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业,形成系统化的智慧旅游价值链网络。

那么,什么才是“智慧旅游”?王辉等人在著作《智慧旅游》给出了详细的解释:智慧旅游是指指充分运用物联网、云计算、移动通信、人工智能等新一代信息技术手段,创新旅游服务、营销和管理理念,充分配置和整合人、资源、信息和资金等旅游产业资源,服务于公众、企业和政府,形成高效、可持续发展的旅游生态系统。

因此,智慧旅游的建设与发展最终还是体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三大层面的创新。

旅游服务的智慧

智慧旅游从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游质量的整个过程中,都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

旅游管理的智慧


智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过新一代信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

旅游营销的智慧


智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。通过量化分析和判断营销渠道,筛选效果明显、可以长期合作的营销渠道。

整体来看,建设智慧旅游的发力点,主要是在构建信息化体系方面。从近年来各省市的智慧旅游建设情况来看,也都是通过打通各种旅游场景的物联终端系统,建立信息通道汇聚旅游数据,从而创新旅游服务、营销和管理。但从目前的建设成果来看,各地在开展智慧旅游工作时,依然将重点放在景区数字化基建本身上,存在缺乏资源整合,产业链发展不成熟,重技术轻变革等一系列问题,使得景区之间、地区之间的信息孤岛依然存在,数据链路并未完全打通,与游客的真正需求还存在不小的距离。

进入全域旅游时代后,资源整合的重要性愈发重要。政策和市场都在驱动智慧旅游的进一步发展。2017年,思途智旅CEO陈小成提出:智慧旅游未来的发展趋势必然是实现全域智慧旅游

陈小成先生曾深刻地分析了智慧旅游的深层含义:

狭义的智慧旅游,是指打通景区内各业态和场景的数据和资源,创新旅游服务、营销和管理。
它专注于一个景区内的整体智慧化,通过打通景区各终端设备,统一搜集、整合、分析数据,实现景区的科学经营决策。

广义的智慧旅游,是指全域的智慧旅游,除打通自身数据外,还要融通域外数据和资源。服务于公众、企业、政府,形成高效、可持续的旅游生态系统。其范围变得更加广阔,产业链也更加复杂。除了汇聚景区自身的信息,还可接入公共交通、餐饮酒店、城市管理、互联网等多种信息资源,从而为游客提供真正便利的无障碍智慧旅游。

因此,全域智慧旅游,是实现智慧旅游的唯一正确路径。

那么,全域智慧旅游是什么?

我们可以把它看作在全域旅游的大格局下,对智慧旅游的创新与升级。全域智慧旅游通过深度整合物联网、云计算、人工智能等技术,跨区域打通所有智能设备和信息平台的数据链路,整合信息资源,利用旅游大数据,全面创新旅游服务、营销和管理各个环节,从而推动景区、旅游集团、行政区域乃至整个国家的旅游产业高度智慧化。由此一来,旅游发展,又将迈向新的高度。