梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

建设智慧景区为什么要使用信息化系统

2019-11-07 17:11

“互联网+”这个词,对景区来说并不是一个陌生的概念。十年的智慧旅游建设历程,让景区焕发出全新的生机,但这种变化,却又仅仅是一种外显的改变。游客的体验变好了吗?排队的时间缩短了吗?交通的拥堵情况改善了吗?这些老大难问题恐怕仍难以得出一个肯定答案。问题就在于,十年的建设成果主要集中在基础设施的完善上,这虽然在一定程度上提升了景区的服务质量,但离真正的人性化服务还有明显的差距。为什么呢?因为大部分的景区并没有真正做到“互联网+”。不是说我们在OTA平台卖票,或者是建了景区官方的微博、公众号就是实现了“互联网+旅游”。要打造真正的智慧景区,就必须用信息化技术实现产品的标准化和服务流程的便捷化。因此,建设智慧景区,必须要使用信息化系统。

为什么这么说呢?信息化系统的优势在于,它既可以针对性的解决游客的具体需求,也可以将游客的旅游场景贯穿起来,系统地开展营销与服务。前者是指,景区将门票、交通、特产纪念品等一系列线下的产品电子商务化后,游客无需到达现场,也可以利用线上渠道,便捷的购买和使用产品和服务。而后者,则是通过旅游大数据,精准地进行场景化营销与服务。

对于游客而言,景区更像是一个主要入口,开启了他的一系列需求。要前往一个景区,通常还涉及到交通、住宿、餐饮、娱乐等各方面的服务。在传统的业务模式中,除了跟团游打包式的售卖方式,我们很难将多种业态的产品联合起来。而利用信息化系统,则可以联动、动态地追踪游客需求,根据游客所在场景,推荐他所需要的产品。

这其中的一个关键点就在于数据融通。只有利用可连接的信息化系统,我们才能将非实体的产品以及游客的动作行为,标准化、标签化,进而通过统一的数据接口,实现数据的统一和综合分析。如果景区的所有服务都采用可联通的信息化系统进行管理,那么在做管理和决策时,景区了解到的信息将会更加的全面和丰富。举个例子,某景区今日入园人数100,停车数量也是100,但看这两个数据,可能不会察觉到什么,而采用信息化系统收集了数字,并将两组数据汇总到一起,管理者就能明显发现,不可能每个人都独自自驾前往景区,因此很有可能有一大部分游客虽然开车到了景区,但实际并未入园。这样的统筹分析,才能帮助管理者真正找到景区在管理过程中的问题所在。

同时,从游客的角度来看,现在我们要去某景区玩,可能是在马蜂窝做了攻略,在美团订了门票,在携程找了酒店机票,还在大众点评上搜索了当地的美食,这固然实现了部分旅游服务的线上化,但体验过程就不是那么的人性化了。出门在外,当然是越省心越好。景区如果采用了信息化系统,并通过集成技术将数据统一,也就可以真正做到官方一站式服务,游览的品质也就能得到提升。

更重要的是,采用了标准化的系统去解决景区的场景化问题,还可以将各个场景打通,建立统一的线上营销体系。这在引导二次消费上就很有优势了。外地游客很难对陌生的景区有全面的了解,如果能在其产生需求的第一时间,就向他推荐相关的产品,游客感兴趣的几率会不会更大?只要利用GPS定位技术、物联网、云计算等技术,完全可以实现这样的场景化营销,从而刺激游客产生更多的二次消费。

通过梦旅程全域智慧旅游解决方案,景区既可以解决园区内多种产品线上化的需要,完善景区的信息化水平,同时,还可以通过强大的全域智慧旅游云服务平台,打通景区内各业态和场景的数据和资源,综合管理景区营销、管理、服务的各个环节,打造真正的智慧景区。