梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

智慧景区需要旅游大数据

2019-11-15 18:06

大数据的重要性,在今天已不言而喻。而大数据对旅游业意味着什么,却还是很多景区没有想明白的一件事。于是很多景区的大数据中心成了摆设,各部门的数据也都是自成体系,没有统一的标准,汇总也成了问题。其实,旅游大数据并不抽象,也不遥远,并且是建设智慧景区的关键点之一。在智慧旅游提出之初,国家就明确要求了要充分利用信息技术的新成果来引导旅游消费、提升旅游产业的素质,而旅游大数据,真是信息技术运用在旅游行业的关键结果体现。打造智慧景区需要旅游大数据的支持。

旅游大数据可以做什么?我们可能都听过一句话——数据驱动决策。旅游大数据,就是通过经过对景区的各项数据及信息整合提炼后生成的大数据为景区的经营和管理提供指导。因此,旅游大数据的价值主要体现在分析和预测两方面。

第一,旅游大数据可以指导景区多维度分析景区经营状况。传统的数据分析,只能了解对景区的某一业务或者是某一部门的业务情况,很难从全局的角度去观测园区的经营变化。举个例子,一到节假日,景区就到了入园高峰期,每年我们都可以看见国庆、春节等黄金周旅游景点人员或排队或滞留的相关新闻。为什么这个问题总是难以控制呢?其实还是因为各业态的数据没有进行统合。如果能够把订票、交通、入园等数据联合起来对比,就可以提前分析入园高峰期在哪一日,提前限流或者对重要的区域增加管控。

第二,旅游大数据可以帮助景区预测景区经营趋势。比如,我们完全可以利用数据的整合结果,从多种角度预测消费者行为,开展精准营销。很多景区都想建立自己的会员体系,但是使用的方法却又普遍较为简单粗糙。比如建个景区官方公众号,引导游客关注,或者是不管景区性质,通通推广会员卡。这样的营销,起到的效果其实并不大。而景区大数据,则通过游客的基本属性、预订行为、游玩轨迹等,构建游客画像,辅助景区制定精准营销策略,加强对游客二次消费行为的引导,从而快速提升景区收益。

当然,旅游大数据的应用方向还不止于此,驱动旅游大数据形成的,本身也是景区的实际需求。但是,大部分的中小型景区,靠自身实力还不足以形成大数据,更不要说运用了。正因为如此,梦旅程在实际运作及考察了大量的景区之后,才研发出了标准化的景区全域智慧旅游方案,帮助景区打通景区内部的各业态和场景的数据和资源,通过全面整合,深挖数据价值,真正实现用数据指导旅游服务、营销和管理的创新,从而综合提升景区智能化的服务与品质。