近期中国旅游研究院发布了《全国游客满意度报告（2012-2022）》。据报告数据显示，2012年至2022年，国内游客对景点的满意度逐年提升。

风景还是一样的风景，为什么游客对景点景区的满意度会逐渐提升？

这与景区的智慧化建设分不开关系。

如今的旅游景区普遍采用智慧软件系统与智能硬件设备，来提高游客的入园效率、游览途中旅游体验、升级保障措施等等。比如景区的在线导览讲解系统就极大提高了游客体验度，从传统导览的被动服务，提升为智慧导览的“主动服务”，自然极大提高了游客满意度。

同时景区在线导览讲解系统还解决了人工导游客观存在的四大问题，进一步提升游客旅游体验。

人工导游客观上存在哪些问题？

1、业务水平不统一。景区导游需要培训才能上岗，因服务年限不同，自身业务水平并不一致，有高有低，造成游客体验较差；

2、服务意识不到位。有的导游服务意识不强或服务态度较差，也会令游客心生不满体验大打折扣；

3、讲解方式单一。人工导游基本上都是靠一张嘴向游客讲解景点，没有其他手段支撑，无法向游客生动立体做高质量讲解；

4、服务环境差。导游讲解时往往是一大堆游客簇拥在导游身边，不仅拥挤嘈杂，而且离得远听不清，离得近声音又刺耳，整体讲解服务环境很差，游客所得到的旅游体验也不好。

使用在线导览讲解系统就可以有效解决人工导游存在的这4个问题，显著提升游客旅游体验。

一、在线导览讲解系统提供的讲解服务是稳定且高质的

旅游景区的导览讲解系统所提供的讲解音频是由景区方面提前录制好再上传的，其内容丰富完善、讲解全面、音质优美、讲解效果佳，就等于一个业务水平顶级的金牌导游在给游客持续讲解，有效避免了因业务水平不一致造成的游客体验差。

而且这样的讲解服务是通过系统提供的，不仅高质量还很稳定。

二、在线导览讲解系统排除了人为因素，系统人性化设计+丰富内容保证游客体验度

人有情绪，但系统没有，景区导览讲解系统排除了人为因素可以始终向游客提供优质服务。而且系统的人性化设计和丰富内容，可以更进一步提高游客旅游体验。

①支持多语言讲解。面对景区的外国游客，以及部分听不懂普通话的老年游客，景区都可以提供对应的讲解服务，细致贴心且人性化。

②系统内容丰富，游客在线就可以了解景区全貌。通过导览讲解系统游客不止可以收听景点讲解音频，还可以获取导览服务，查看景区电子全景地图、景点图文介绍、游玩线路推荐、景点查询、景点导航、了解景区各项服务设施（卫生间、停车场、游客中心、住宿餐饮区等）。景区导览讲解系统主动为游客提供这些服务，可以有效提高游客旅游体验。

三、在线导览讲解系统支持图文视频音频等多种讲解方式，全面且立体

在导览讲解系统中，游客可以通过文字、图片、视频、音频等方式了解景点，充分且全面，在加深景点印象的同时也做到了深度游览，获取更好的旅游体验。

四、在线导览讲解系统通过手机就可以使用，智慧导游跟随讲解，不再拥挤嘈杂

旅游景区在线导览讲解系统可以在多个智能终端上呈现，其中就包括游客的手机。梦旅程导览讲解系统可以生成专属访问二维码，游客只需要用手机微信或手机浏览器扫一扫就可以进入导览讲解系统，及时获取智能化旅游服务，非常方便。

通过手机获取导览讲解服务，也避免了拥挤嘈杂的讲解环境，游客可以戴上耳机听讲解或者近距离外放，相当于导游跟随游客随时随地提供讲解服务，极大提高旅游体验。

导览讲解系统也是旅游景区智慧化建设的重要一环，不仅提高了景区的智慧化建设程度，而且通过它也能切实提高游客旅游体验，对于促进游客复游、提升景区口碑等都有积极作用。

梦旅程为广大景区提供景区导览系统、智能触摸屏，帮助景区智慧化建设，欢迎联系~