梦旅程 · 全域智慧旅游奠基人、推动者

互联网模式下的冷思考:景区智慧化建设如何才能脱颖而出?

2019-06-18 17:06

    为何投资百万甚至上千万,景区管理却始终不够到位?

    为何既增加了人手又增加了设备还是不能轻松应对突增的客流量?

    门票改革的趋势下,传统景区应当如何才能走向多元化可持续发展?

    如何才能在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出吸引更多游客?

 

    互联网+旅游模式发展至今,许多景区都已经开始花重金打造“智慧景区”,然而,游客们依旧频频面临着诸多服务问题,景区也依然每天都在为如何更好的运营而焦头烂额。

 

    换票需要的一两分钟看似不起眼,但我们想想,景区每天需要接待多少游客?每个游客都要耽误一两分钟,那么整个景区将会付出多少时间来应对所有游客?

 

    一两个问题看似无伤大雅,但这些来自游客的问题堆积起来就会成为刺向景区的一把刀:体验这么糟糕,我凭什么再来?

 

    今年年初,就有这样一件案例让“智慧景区”的缺陷彻底暴露在大家眼前。

 

    今年三月,国家5A级景区云台山由于景区管理不到位,没有做好游客秩序维护,导致众多游客被滞留在云台山茱萸峰乘车点长达近3小时。由于现场秩序管理不到位,引发原本排队的游客大量翻越铁栏杆,几乎引发了大的骚乱。

 

    是云台山没有做好智慧景区建设吗?事实上,早在2018年8月,云台山就曾以高德地图打造全域智慧景区的首个“样板”亮相旅游业。

 

    而值得警惕的是,云台山这样的例子在国内绝非个例。

 

    为何明明是智慧景区却不够智慧?



 

    答案很简单,因为当下众多智慧景区解决方案的着力点多放在景区数字化基建本身,而忽略了游客的旅游体验,以至于距离游客的真正需求仍有距离,仅有基础建设也无法满足景区管理的需要。

 

    而真正的智慧景区本就应当是“以游客为中心,以运营管理为核心”。

 

    从提升游客体验出发,景区在大门处提供可直接购买门票的二维码,减少提前预约、窗口取票等流程;或者通过景区票务系统发送的二维码验票入园,直接省去取票流程;景区内部核心景点设置易操作的智能导游、导览服务;实现景区内部客流情况共享,帮助游客避免拥堵等。

 

    对于景区管理者来说,大数据系统可以描绘出游客的来源和行程轨迹特征,比如年轻人喜好的游玩时间,对哪些展览活动更感兴趣,同时快速分析包括门票、交通、餐饮、住宿、娱乐、购物等多方面的数据,同时结合区域人口、经济和地理情况进行统计,及时给出游客画像,帮助景区更精准地进行智慧管理和营销。

 

    但可惜的是,目前,很多“智慧景区”在票务系统、后台管理系统乃至最为重要的大数据系统的应用上都不够完善。这才使得刚刚过去的端午小长假里,人潮拥堵的“云台山”们依旧层出不穷。

 

    看似游客们只不过多了一段不怎么满意的旅程,但从长远来看,游客的抱怨对景区绝对是百害而无一利。

 

    而梦旅程全域智慧旅游解决方案将帮助智慧景区实现真正的“智慧”。

 

    国内领先的旅游电商系统帮助景区对接全球7000家思途旅行电商分销平台,推出了旅游村平台,实现景区跨区域分销;

    完善的票务系统帮助景区解决从门票分销到游客自助验票入园的一切问题,实现游客从购票到入园畅通无阻;

    全新上线的导览系统帮助景区将地图与智能导游都装进游客手机里,让游客观光得更加自由而有趣;

    强大的云计算系统帮助景区统一物联终端接口,打通各个数据平台,迅速统计和分析景区各类数据,使景区运营和管理者可以更快捷的做出调度,游客也将享受到更加顺畅的旅程。

    在大数据平台的数据支撑下,景区还可通过智能推荐的方式,将更丰富的景区、餐饮、酒店、购物等信息内容呈现给游客。游客能够便捷的获取更多信息,景区也能刺激游客消费,从而有效解决景区获客难题,增加景区营收。

 

    “以游客为中心,以运营管理为核心”。助力建设真正的智慧景区,梦旅程一直在路上。