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如何提升景区智慧服务的使用率

如何提升景区智慧服务的使用率?办法其实很简单
如何提升景区智慧服务的使用率
景区智慧服务的使用率低,根源有两个,一是找到服务入口的便捷性不高;二是智慧服务的价值不大,要提升景区智慧服务的使用率,从游客、游中和游后三个环节来讲,有三种解决办法,可以显著提升景区智慧服务的使用率。
2019-09-12 17:32:10
2023-08-18 17:34:55
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更新时间:2023-08-18 17:34:55

| 阅读:2030

       全国各地都在如火如荼地开展智慧景区建设,我们也可以明显地感受到很多景区在硬件设施的改善和景区服务的升级。相比过去,智慧旅游的体验确实得到了很大的改善。为了让大家的游玩更加顺畅,景区也增加了不少智慧公共服务功能,例如VR场景、景区直播、语音导览等多种智慧服务。但是,一部分景区却又被新的问题困扰:这些投入了大量时间和成本开发出来的服务功能,却只有寥寥数人使用。从后期的回访来看,部分游客甚至不知道景区提供了这些智慧功能。


常常听到这一个段子:东方明珠虽然是上海的地标,但本地人都不会去登东方明珠塔。这是一个不可忽略的事实,前往景区的游客少有本地居民,游客往往从周边甚至外地而来。在到达景区前,他们难以对景区的宣传渠道等有充分的了解。就像一个上海的游客在日常的生活中几乎不会接触到游云南的APP,也就更不要说能了解到官方提供的这些智慧功能。

问题出在信息的不对称和使用习惯上面。


具体来看有以下几种情况

1、景区提供的智慧服务,在游前客户找不到;

2、在游中,获取的路径不多,功能丰富,不清晰;

3、在游后,没有再次使用价值;


针对以上情况,解决办法就不难获得了


要提升景区智慧服务的使用率,有以下几种措施

1、开展营销矩阵,将游客需要提前了解景区的信息,包括游玩攻略、视频、图片、活动、门票等相关信息,全网布局,包括微信公众号、小程序、景区官网(搜索引擎)、足够全面的在线OTA平台(美团携程等)、抖音、小红书等平台进行内容、产品投放;尽全力全力引导客户到景区官放的公众号或小程序上为佳。(这是当前游客比较习惯的使用场景,同时也是众多智慧服务的承载平台),此操作必然提升景区智慧服务的使用率。

2、在景区售、检票、导览、讲解、酒店、餐厅、扫码参与活动等服务场景统一引导客户使用小程序或公众号完成服务,这种场景如同你在餐厅扫码点餐的场景一样,有具体使用场景时,游客很容易通过扫码进入景区官方的公众号或小程序。此操作必然进一步提升景区智慧服务的使用率。操作重点是,尽可能创造多的场景,统一便捷的放置智慧服务承载的二维码。

3、在游后,要吸引客户使用景区官方的智慧服务,需要设置一系列的策略,比如,分享景区图文视频,可以得到折扣,或奖励;引导客户成为会员,提供有吸引力的会员政策,吸引客户二次游玩,提供目标客户群所需的相关产品与服务,不局限于景区自己的门票,包括当地特产品线上订购等服务;提供智能服务功能,比如上传景区照片,生成动态视频等。


至于智慧服务的内容品质,就需要景区花费精力,设计制做景区官方应用水平的智慧体验服务产品了,如有需要,可以咨询梦旅程。

一般做好上述3个方面,景区的智慧服务使用率将会有明显的上升。

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