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人工讲解VS语音导览系统讲解,哪种更适合景区?

人工讲解VS语音导览系统讲解,哪种更适合景区?
人工讲解VS语音导览系统讲解,哪种更适合景区?
而随着用工成本增加、游客量增加、技术手段发展等原因,越来越多景区开始采用语音导览讲解系统,利用智能设备取代人工讲解。全国景区数量众多,有些景区仍然只配置了少数讲解员,有的景区则全面采用讲解系统,当地也有两种讲解形式都支持的景区。
2023-06-05 13:52:38
2023-07-04 15:47:22
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更新时间:2023-07-04 15:47:22

| 阅读:859

在人文景观、博物馆、古建筑之类的景区,讲解服务是必不可少的,配置有一定数量的讲解员或导游。比如在故宫博物院我们就可以看到有很多讲解员。

而随着用工成本增加、游客量增加、技术手段发展等原因,越来越多景区开始采用语音导览讲解系统,利用智能设备取代人工讲解。全国景区数量众多,有些景区仍然只配置了少数讲解员,有的景区则全面采用讲解系统,当地也有两种讲解形式都支持的景区。


那么这2种方式,哪种更适合景区?

这两种方式各有优缺点,对比一下就能发现哪种更适合景区。


一、人工讲解


首先说说对景区而言,人工讲解方式的缺点:

1、服务能力不足,可接待人数少。因为游客越来越多,讲解员服务人数有限,接待不过来,制约景区发展;

2、淡旺季需要协调讲解员数量,管理流程麻烦。比如旺季招一些志愿者或大学生,简单培训就去讲,其讲解服务质量还比较差;

3、人力成本高。讲解员的薪资、培训成本等等,也是一笔不菲的支出。

从游客角度看,人工讲解的缺点:

4、由于讲解水平不一,讲解员个人能力和服务素质不同,可能出现讲不清楚,讲错讲漏,模式化讲解,赶时间故意漏讲少讲,游客的问题回答不上来,为了吸引眼球去讲野史不讲正史,传递错误历史知识等等问题,这些都会影响游客的旅游体验。


当然优点也是很明显的:

1、人工服务在如今的社会越来越贵,提供人工讲解的景区游客印象都会好一些。而且比起冷冰冰的讲解设备电子音讲解,更能体现服务温度和细心;

2、其次游客可以和讲解员进行互动,探讨,提问。尤其是带孩子的家庭,可以增长孩子见闻,了解新知识;

3、给游客多一层保障。假如发生突发事件,讲解员可以第一时间介入处理,这是讲解系统无法做到的。


二、语音导览系统讲解


对景区而言,语音导览系统讲解方式的优点:

1、提升景区的接待能力、服务能力。尤其是手机导览系统,手机扫码就可以使用,几乎可以覆盖全部的游客,人人都能轻松得到讲解服务;

2、降低景区的人工成本支出。没有人工讲解也可以用AI生成语音,极大减少成本,推进景区“降本增效”;

3、是景区信息化建设的一环,符合景区评级升A刚性要求。在《旅游设施与服务质量评分细则》中要求景区必须做导游导览讲解系统。同时采用语音导览讲解系统也可以提高景区智慧化建设程度,有利景区自身运营发展。

从游客角度看,语音导览系统讲解方式的优点:

4、讲解内容丰富,形式多样,有多语种、多音色选择,除了音频讲解,还有图文视频VR全景4种形式对景点或展品进行解释,而且AI生成的语音,多语种多音色,还可以生成特色方言讲解音频,更好满足游客的听讲需求。


语音导览系统讲解方式的缺点:

1、相比人工讲解,AI语音讲解难免显得不生动、不近人情,体验感受可能不那么好;当然,景区也可以自己请讲解员去录制讲解音频,不过这样的话制作时间要更长,费用较高。

2、讲解系统自身运行需要维护,一旦发生故障就不能为游客提供服务,景区会增加一笔维护成本。



那么介绍了2种讲解方式的优缺点以后,景区要选哪种讲解方式呢?

答案是,要根据景区自身实际情况去选择。比如景区面积大小、A级级别、旅游资源是哪种类型、年游客量、预算等等,将这些因素考虑进去才能选出适合自己的导览讲解方式。

当然有条件的景区两种方式都可以有,互补缺点,发挥优势,综合起来才能为游客提供更好的服务。


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