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智慧景区建设内容包括哪几个方面?

智慧景区建设内容包括哪几个方面?
智慧景区建设内容包括哪几个方面?
各类智能系统将景区的实体景观资源、服务设施、工作人员信息、旅游服务内容、餐饮住宿资源、车船等旅游资源,全部都进行了数字转化并存储到系统中。智慧景区建设要求对信息资源进行整理归纳。
2023-07-14 14:43:45
2023-07-19 14:56:52
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更新时间:2023-07-19 14:56:52

| 阅读:1138

对于景区自身来说,建立智慧景区可以提升评级、强化品牌、吸引更多游客;对于当地政府来说,则可以带动区域经济综合发展,是打造旅游投资环境的助推器。

随着国内旅游市场不断扩大、游客需求提高、监管部门要求提升、当地经济发展需求等多种因素影响,景区迫切需要升级转型为“智慧景区”。


了解智慧景区建设内容,提前做好整体规划与设计,我们才能建设出更好的智慧景区。

那么,智慧景区建设内容包括哪几个方面?

一共包括五个方面。


一、基础设施建设

主要是网络与技术层面的基础建设。打好基础才能承载起整个景区的智慧化运行。


1、网络通信:建立便利的网络连接方式,互联网有线无线接入,以及实现移动通讯网络信号全覆盖,确保通信方便、线路顺畅;

2、感知系统:包括物理环境感知、活动情境感知、设备感知、人员身份感知等,并符合相关建设标准;

3、数据库与服务器:配置数据管理、用户数据、媒体数据、备份数据等应用服务器、文件服务器、资源服务器、备份服务器;

4、信息安全制度:对网络安全、数据安全、应用安全的可视化管理和智能化预警制度,并符合相关等级保护要求。



二、信息资源建设

各类智能系统将景区的实体景观资源、服务设施、工作人员信息、旅游服务内容、餐饮住宿资源、车船等旅游资源,全部都进行了数字转化并存储到系统中。智慧景区建设要求对信息资源进行整理归纳。


1、资源库:包括GIS数据、旅游资源数据、游客数据、多媒体数据、旅游诚信数据等;

2、资源目录:对景区信息资源进行梳理、分类、规划并建立信息资源目录体系,实现信息资源的集中管理和控制;

3、资源交换体系:集成协议转换、加密、压缩、交换过程监控等技术便于管理,预留数据接口与旅游主管部门平台对接,上报数据。



三、智慧管理

旅游景区的景观资源丰富,工作人员及游客行为繁杂,旅游生产经营活动复杂,基于智慧化管理才能提高景区的管理效率和管理水平。


1、景区资源管理:对景区的气象水文、生物、自然景观等资源进行监测或监控,并建立信息化数字化全套监测与维护流程与制度;

2、景区经营资源管理:对景区商业资源部署、商铺经营、交通运输车辆调度、经营监管、合同、物业规范等进行体系化规范管理;

3、景区行政管理:包括财务、景区项目、客户关系、供应商等方面的智慧管理,并建立事务协同办公系统、数据分析辅助决策制定制度;

4、景区监控监测与预警:包括视频监控、客流监控、客流预测预警、舆情监测,以及车船车辆管理、电子巡更,建立综合管控平台,设立多种应急预案,对危险源进行监控,并设立应急广播、多项应急救援制度。



四、智慧营销

互联网打破了信息垄断,景区作为资源方也可以直接接触客户,也应建立起全新的智慧营销体系,实行精准营销,缩短获客途径、提高转化效率。


1、景区品牌推广:通过智慧化建设与优质服务打造景区特色品牌,制定推广计划,利用线上线下智慧营销手段、媒体渠道等扩大景区品牌的市场影响力、提高游客认知度;

2、整合营销:利用多种网络渠道、会议会展、知名旅游网站、自媒体等渠道进行整合营销,持续营销景区开展旅游营销;

3、基于大数据开展精准营销:多渠道沉淀游客数据及旅游相关事件数据,建立游客行为分析系统,针对游客消费偏好开展精准营销;

4、景区电子商务建设:利用多种新媒体营销渠道在线销售景区各种旅游产品,为游客提供一站式电商服务,做好相应电商管理工作。



五、智慧服务

景区的服务目标就是游客,游客能够感知到“智慧服务”的景区才是真正的智慧景区。


1、景区门户网站建设:用于旅游信息发布、客流量信息展示、门票预订、餐饮住宿预订等等;

2、旅游资讯平台建设:设立电子信息栏、信息显示大屏等设备,以及通过社区短信、公众号消息推送等方式向游客推送景区最新旅游资讯信息;

3、智能票务系统与门禁系统:建立票务系统与核验门禁,保障游客线上线下多渠道购票,线下多设备多方式核销入园,并做好票务数据管理工作;

4、智能停车场建设:建立智能停车场及配套服务设施,对车流车况智能分析,相关信息数据接入景区大屏显示系统;

5、景区导览系统建设:为游客提供景区介绍、交通、信息发布、互动、讲解、查询、导航等服务,涵盖线上导览与线下导览指示牌等;

6、智慧体验建设:运用VR、AR等等技术手段建立数字虚拟景区并对老人、儿童、残疾人等特殊游客提供虚拟旅游体验;

7、智能售卖系统:提供自助售货机、无人商店、智能自助点餐等智能售卖服务;

8、游客服务中心:为游客答疑解惑、推广宣传景区,支持游客在线评价,设立多渠道建议投诉通道并通渠道告知游客处理结果。


总的来说智慧景区建设至少要包括这五个方面。不论是规划中的新景区,还是要升级转型的景区,都可以参考这份资料,去制定更适合自己的智慧方案。


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