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全域智慧旅游的核心是什么?

全域智慧旅游的核心是什么?
全域智慧旅游的核心是什么?
旅游是一项复杂的休闲活动,涉及多个业态,涵盖吃、住、行、游、购、娱等多个行业。游客在这些行业里产生的行为数据、消费数据,区域旅游平台都要收集起来,汇总形成旅游大数据,为区域旅游监管与服务措施、营销活动等提供数据支撑。
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更新时间:2023-07-20 17:19:26

| 阅读:129

我们首先来看一个例子,看完这个例子,或许就能知道全域智慧旅游的核心是什么。


2014年国庆黄金周,四川省旅游局将大数据和营销结合起来,鼓励各地游客通过景区官网线上订票,以便控制景区游客量。黄金周首日效果不错,客流量控制明显,没有出现游客扎堆或爆满的情况,四川省旅游局觉得这个方法很有效,于是继续营销鼓励游客网络预订票,还公布了10月2、3日和随后几天的预订票情况。

而当时整个国庆黄金周期间,景区卖出的门票还不到三分之一,还有几万人的空票。游客一看发现还有这么多空票,纷纷预订冲向景区。

到了10月4、5日,四川省旅游局游客来势很猛。而且很多游客在网上看到还有那么多空票,没有网络订票就来了,想线下买票。在此情况下,九寨沟景区隐隐出现了爆棚趋势。

四川省旅游局赶紧在景区必经的高速公路LED、所有相关网站公布售票情况和景区情况,同时将已进入四川的游客分流到其他景区,并引导未出行的游客选择合理的旅游线路,最终客流量才逐步得到控制,避免了游客爆棚情况。


从这个例子我们可以很明显看出大数据的作用。

正是基于对大数据的观察,四川省旅游局才发现了游客有爆棚迹象,并及时制定策略,引导分流游客,最终避免了游客爆棚情况。


全域智慧旅游的核心有3个:


1、打通泛旅游业态数据,集成区域旅游大数据

旅游是一项复杂的休闲活动,涉及多个业态,涵盖吃、住、行、游、购、娱等多个行业。游客在这些行业里产生的行为数据、消费数据,区域旅游平台都要收集起来,汇总形成旅游大数据,为区域旅游监管与服务措施、营销活动等提供数据支撑。


2、以人为本,提高游客服务质量

旅游是人的消费行为,建设区域旅游平台也是为了给游客提供更好的服务。大数据可以分析游客画像,各种决策也是以游客为中心去制定的,打消游客的消费疑虑,提升区域旅游收入。

就像上述例子中提到的利用各种措施区分流游客,这就是为游客服务的集中体现。


3、建立综合管控平台、快速反应机制

当从大数据发现不利于旅游的情况时,平台要快速响应并处理,建立一套快速反应机制。包括舆情应对、分流游客、投诉处理、突发状况处理。

移动互联网时代信息传播非常迅速,区域旅游管理平台的响应和处理速度也要跟上。


梦旅程专注“五位一体、数据融通”的全域智慧旅游建设,帮助区域旅游向智慧化升级转型,区域旅游得到更好发展。


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