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旅游景区如何提高游客使用语音讲解系统的频率?

旅游景区如何提高游客使用语音讲解系统的频率?
旅游景区如何提高游客使用语音讲解系统的频率?
景区平时的对外宣传,比如传媒渠道、景区官方公众号、短视频等渠道,都可以向游客说明景区有语音讲解习题,最好介绍一下讲解习题如何使用,支持哪些服务内容等等。当然还要景区的线下场景宣传引导,比如在告示栏、指示标牌上张贴降级系统的二维码,还有在需要讲解的物品展品旁边也可以放置讲解系统的访问码。
2023-07-21 16:20:06
2023-07-24 10:37:37
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更新时间:2023-07-24 10:37:37

| 阅读:216

根据调查显示,游客对于景区或博物馆提供的讲解方式里,最喜欢的仍然是人工讲解。

游客对讲解方式的偏好调查


语音讲解系统的使用频率相对较低。

明明智能讲解系统已经上线很多年,游客也早就见过了,为什么使用频率却不高呢?

原因主要有3个:

1、首先就是游客偏好问题。人工讲解可以交流互动,能感受到服务温度,游客确实更喜欢人工讲解。

2、讲解系统不好用。这个不好用包括多方面因素,比如使用流程复杂、需要付费租赁讲解器、或是在线讲解系统响应缓慢、不能快速找到想听的音频、内容太杂乱等等。

3、宣传引导不到位。有的景区忽视了宣传和引导工作,导致部分游客都不知道在哪获取智能讲解服务。


现在各行各业的用人成本都在走高,而且培养一个合格的讲解员需要花费许多时间,很多景区都减少了讲解员的数量,增加了智能讲解配置。

但在旅游旺季还是需要临时招募讲解员或志愿者,以提升景区接待能力和服务能力。可这些志愿者本身服务意识、讲解能力都不够,反而可能造成游客满意度下降,景区得不偿失。

因此大趋势来说,景区不止要建设智慧语音讲解系统,并且要引导游客多多使用语音讲解系统。


提高游客使用语音讲解系统的频率,对景区来说至少有3个好处:

1、可逐步减少讲解员数量,降低用工成本,以及降低旅游旺季时人工讲解接待的压力。

2、语音讲解系统大多支持付费讲解,可为旅游景区增加部分收入。

3、语音讲解系统可普遍提高游客的旅游满意度,只要系统好用,游客满意度就越高。


那么下一个问题就来了,旅游景区如何提高游客使用语音讲解系统的频率?

根据前面使用频率低的原因,我们做出针对性改进即可。

主要是2点:

一、景区宣传引导工作要到位

景区平时的对外宣传,比如传媒渠道、景区官方公众号、短视频等渠道,都可以向游客说明景区有语音讲解习题,最好介绍一下讲解习题如何使用,支持哪些服务内容等等。

当然还要景区的线下场景宣传引导,比如在告示栏、指示标牌上张贴降级系统的二维码,还有在需要讲解的物品展品旁边也可以放置讲解系统的访问码。


二、讲解系统的使用要方便

比如使用形式上,在线讲解系统需要支持手机扫码听讲;还要进入讲解系统后要保证可以快速找到景点及对应的讲解音频。如果景区配置的是讲解器,那么最好是可以自定感应定位、自动讲解的讲解器。

只有降低使用难度和门槛,才会有越来越多的游客使用景区语音讲解系统。


梦旅程语音讲解系统不止支持景点讲解功能,还支持导览作用,比如景区精美手绘图、景点导航、服务设施查询、路线规划、游玩路线推荐等功能,保障游客顺畅游玩景区。


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