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智慧景区建设的三大关键:大数据、智能系统、智慧营销与服务

智慧景区建设的三大关键:大数据、智能系统、智慧营销与服务
智慧景区建设的三大关键:大数据、智能系统、智慧营销与服务
需知智慧景区的建设不是一蹴而就的,而是一个非常复杂、涉及多方面的系统性工程,而且历时长,难度较大。并且也不是说,景区的软硬件设施完成就是把智慧景区建设起来了,一个智慧景区不仅与建设有关,更与后续的运营管理有关。
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更新时间:2023-12-19 10:52:00

| 阅读:377

如今我们都知道建设智慧景区的重要性,也了解建设智慧景区有利于景区数字化、做智慧化经营管理,并可带动区域旅游发展。


那么要如何建设智慧景区呢?

需知智慧景区的建设不是一蹴而就的,而是一个非常复杂、涉及多方面的系统性工程,而且历时长,难度较大。并且也不是说,景区的软硬件设施完成就是把智慧景区建设起来了,一个智慧景区不仅与建设有关,更与后续的运营管理有关。

想要真正建设好智慧景区,就要把握3个关键点。



第一个关键点:大数据


所谓智慧景区,是通过云计算、物联网等现代化信息技术,对景区旅游资源、服务设施、游客行为、运营管理行为、生产经营活动等进行全面升级、感知,集成景区大数据支撑景区智慧管理、智慧服务、智慧营销,并促进区域旅游发展、协调可持续发展。


智慧景区大数据后台


可以说数据是支撑智慧景区的基石之一。


首先是数据沉淀。建设智慧景区需要多种系统,比如票务系统景区导览系统、门禁系统、监控系统、财务系统、人员管理系统等等。随着游客到来,这些系统运转起来就会产生海量数据,智慧景区需要联通各个系统,沉淀数据,集成景区大数据。


其次是数据的分析。从这些海量数据中,可以分析出哪些有用的信息?通常可以根据数据分析出游客画像、游客消费偏好、景区淡旺季客流量变化、景区热销的二次消费产品是哪些、游客景区的满意度好感度等信息。


最后也就是最重要的一点,数据的应用。我们有了数据,并分析得到了一些结果,那么就要以这个结果作为依据,去调整景区的运营策略、管理方式,以便提高效率、增加景区收入。比如通过数据分析发现游客喜欢某个二消产品,就可以加大供应量。又比如通过数据发现游客在入园环节花费时间多,就可以针对性调整,增加设备或是改进流程,以提高游客入园效率。



第二个关键点:智能系统


只有现代化、智能化的系统才能满足集成景区大数据的需要。所谓“科技是第一生产力”,如今技术手段不断发展,各种系统也越来越便捷、强大。相比老旧的系统或是传统方式,智能化系统才能更好满足景区的需求,也可以在各个业务场景和管理场景提高景区运作效率。


智慧景区需应用智能化系统


那么建设智慧景区一般需要哪些智能系统呢?

景区票务系统:售检票一体的票务系统。帮助景区线上线下多渠道多场景售卖门票,帮助游客多方式核验门票快速入园。梦旅程票务系统已打通抖音渠道接口,景区可实现短视频引流高效卖票。

景区导览系统:支持在线使用,为游客提供一对一智慧导游服务。包含景点讲解、服务设施查询、路线规划、GPS导航、游玩路线推荐等功能。

停车系统:智慧停车系统,自动识别入场,扫码缴费离场,支持无人值守扫码停车。车主停车轻松,景区管理简便高效。

景区门户网站系统:用于发布各种景区相关信息,打造景区信息平台,也支持线上卖票、景区介绍、预约导游等服务。

信息大屏系统:用于显示景区公告、当日天气、出入园客流量、在园人数等信息,方便游客及时查看。

监测与预警系统:包括视频监控、客流监控、客流预测预警、舆情监测,以及车船车辆管理、电子巡更,建立综合管控平台,设立多种应急预案,对危险源进行监控,并设立应急广播、多项应急救援制度。

环境监测系统:对景区的气象水文、生物、自然景观等资源进行监测或监控,并建立信息化数字化全套检测流程与制度。

景区资源管理系统:对景区商业资源部署、商铺经营、交通运输车辆调度、经营监管、合同、物业规范等进行体系化规范管理

网络系统:网络通信建设,建立便利的网络连接方式,互联网有线无线连接,以及实现移动通讯网络信号全覆盖,以及建设数据库与服务器、建立信息安全制度。



第三个关键点:智慧营销与服务


前文提过,智慧景区要在建造完成的运营管理中体现出来,并且要让游客感知到。这也要求景区要做到智慧营销、智慧服务。

营销关系着景区的客流量,服务则关系着景区口碑、品牌形象、知名度等因素,还影响二次消费收入。

基于智慧景区积累的大数据与智能化系统,现在景区可以开展精准化营销,缩短触客途径与转化路径,实现高效获客。当游客抵达景区后,又可以基于游客行为分析针对性为游客提供优质服务,提高游客旅游满意度,促进二次消费增加景区收入。


智慧景区的智慧服务


智慧景区的智慧营销怎么做?

1、做好景区品牌推广工作,先制定计划,再利用线上线下智慧营销手段、媒体渠道等扩大景区品牌的市场影响力、提高游客认知度;

2、利用多种网络渠道、会议会展、知名旅游网站、自媒体等渠道进行整合营销,持续营销景区开展旅游营销;

3、多渠道沉淀游客数据及旅游相关事件数据,建立游客行为分析系统,针对游客消费偏好开展精准营销;

4、开展景区电子商务营销,利用多种新媒体营销渠道在线销售景区各种旅游产品,为游客提供一站式电商服务,做好相应电商管理工作。


智慧景区的智慧服务怎么做?

1、建立景区门户网站,用于旅游信息发布、客流量信息展示、门票预订、餐饮住宿预订等等;

2、设立电子信息栏、信息显示大屏等设备,以及通过社区短信、公众号消息推送等方式向游客推送景区最新旅游资讯信息;

3、建立票务系统与核验门禁,保障游客线上线下多渠道购票,线下多设备多方式核销入园,并做好票务数据管理工作;

4、建立智能停车场及配套服务设施,对车流车况智能分析,相关信息数据接入景区大屏显示系统;

5、建立智能导览系统,为游客提供景区介绍、交通、信息发布、互动、讲解、查询、导航等服务,涵盖线上导览与线下导览指示牌等;

6、运用VR、AR等等技术手段建立数字虚拟景区并对老人、儿童、残疾人等特殊游客提供虚拟旅游体验;

7、提供自助售货机、无人商店、智能自助点餐等智能售卖服务;

8、建立游客服务中心,为游客答疑解惑、推广宣传景区,支持游客在线评价,设立多渠道建议投诉通道并通渠道告知游客处理结果。


随着时代变化与发展,智慧景区的概念也不断变化,但其核心关键点是不变的。建设智慧景区把握住这三个关键点,并在运营管理中落实智慧服务与智慧营销,可帮助景区长远发展获取持续收益。


梦旅程作为全域智慧旅游服务商,提供智慧景区建设方案与各类景区常用的业务系统、管理系统、营销系统等,帮助景区实现数字化转型、智慧化升级。

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